비관적 대기시간

 

콜센터 예상 대기시간이 6분 24초라는 얘기에 상담 예약 신청하겠다고 핸드폰 번호를 남겼다.

 

왜 그랬을까, 도서관에서? 전화 오면 조용히 뛰쳐나갈 수 있을까?

 

잠시 후 전화가 왔다. 나름대로 서둘렀건만 전화가 끊어졌다.

 

또 전화가 와도 마찬가지일 것 같아서, 콜센터로 다시 전화했다. 이번에도 예상 대기시간은 6분이라고 했다.

 

그런데 30초 남짓 기다리니까 통화가 연결되었다. 콜센터 입장에서는 비관적인 대기시간을 알려줄 수밖에 없었을 것 같다.